Política de Devolución
Hacemos todo lo posible por revisar los artículos antes del envío; sin embargo, los proveedores realizan la mayor parte del control de calidad. Debido a la naturaleza de los productos que vendemos, algunos pueden llegar dañados o defectuosos a su destino final debido al transporte. Si algún producto se entrega al comprador dañado o defectuoso, AW Artisan S.L. hará todo lo posible por resolver el problema rápidamente y de acuerdo con los términos y condiciones descritos en esta página.
Tenga en cuenta que AW Artisan S.L. no ofrece compensación monetaria ni no monetaria (es decir, en forma de bienes o servicios) por la pérdida de ventas potenciales debido a artículos dañados, defectuosos, faltantes o incorrectos, ni por retrasos en la entrega.
Por motivos de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de pendientes a menos que estén sin abrir, en su embalaje original y nunca se hayan usado. Salvo los productos con referencias Arteap, Artea y PF (tés y flores), que por motivos de seguridad no admiten devolución ni cambio, aunque no hayan sido abiertos, ya que no podemos garantizar su seguridad e higiene una vez han salido de nuestras instalaciones.
Política de venta, devolución o cambio:
AW Artisan España no ofrece ninguna política de venta, devolución o cambio.
1. Artículos dañados o defectuosos al momento de la entrega
Informamos sobre cualquier daño, artículo faltante o defectuoso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Si un artículo llega dañado, contáctenos por teléfono, correo electrónico o chat en línea para reportar el problema. Proporcione el número de factura y el código del artículo dañado.
Debido a que nuestros productos son artesanales, cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en medidas, peso, color o acabados en comparación con las imágenes o descripciones proporcionadas. Estas variaciones son características naturales del proceso de fabricación artesanal y forman parte del encanto y la individualidad de cada artículo.
Por este motivo, no podemos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos por estas variaciones específicas. Garantizamos que todos nuestros productos se fabrican con los más altos estándares de calidad, pero respetamos y valoramos las pequeñas diferencias que hacen que cada pieza sea especial.
En la mayoría de los casos:
- Le solicitaremos que nos envíe una fotografía del artículo por correo electrónico (incluyendo el código del artículo y el número de factura).
- No solicitaremos la devolución de los artículos. Abonaremos el valor de los artículos dañados a su cuenta.
En ocasiones, podríamos solicitar la devolución de los artículos. En estos casos, le proporcionaremos un formulario de devolución para que lo complete, junto con instrucciones sobre cómo devolverlos, las cuales dependerán del valor y el tamaño de la devolución.
Nota: Se ofrecerá un crédito en lugar de un reembolso o reemplazo por artículos dañados o defectuosos. Por lo general, no emitimos créditos a método de pago.
2. Artículos faltantes en su pedido
Si falta algún artículo en su pedido y no aparece como "agotado" en su factura, contáctenos por teléfono, correo electrónico o chat en línea, indicando el número de factura y el código del artículo. Informe sobre los artículos faltantes dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de entrega de su pedido. Le abonaremos el valor de los artículos faltantes en su cuenta.
Nota: Se ofrecerá un crédito en lugar de un reembolso o reemplazo por los artículos faltantes. Por lo general, no emitimos notas de crédito.
E
Si recibió un artículo que no pidió, infórmenos lo antes posible. En la mayoría de los casos, podemos coordinar la recogida de los artículos. Si AW Artisan cobra por los artículos enviados por error, procesaremos un reembolso por los productos.
4. Artículos pedidos por error por el comprador
Si pidió artículos incorrectos o demasiados artículos, contáctenos para informarnos dentro de los tres días hábiles posteriores a la fecha de entrega del pedido. Indique siempre el número de factura, el código del artículo y la cantidad de artículos que desea devolver.
Una vez recibida la información, le enviaremos un formulario de devolución para que lo complete e incluya los artículos que desea devolver. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar los gastos de envío de la devolución de artículos pedidos incorrectamente o por error.
Si la devolución es voluminosa, podemos ofrecerle un servicio de reserva por un coste de 9,95 € + IVA para España.
Tras recibir e inspeccionar la mercancía devuelta, abonaremos el importe correspondiente a su cuenta de AW Artisan. El coste del envío original se descontará del abono.
5. Cambio de opinión
Si, por cualquier motivo, el comprador cambia de opinión tras recibir la mercancía, podrá devolver parte o la totalidad de su pedido.
Por favor, informe a AW Artisan Portugal por escrito de su intención de devolver la mercancía en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción, siguiendo las siguientes condiciones de devolución:
a) Tras la notificación, espere a que nos pongamos en contacto con usted. Autorizaremos la devolución y le enviaremos un formulario de devolución que deberá adjuntar al pedido.
b) La devolución de los productos debe realizarse mediante un servicio de correo certificado con seguimiento, y deberá facilitarnos la información de seguimiento tras el envío.
c) Si necesita que gestionemos la recogida, el coste de la misma y cualquier gasto de reprogramación se descontarán del reembolso final.
d) Los productos deben devolverse en perfecto estado y sin abrir. Si alguna parte de la devolución llega en mal estado, no se abonará ni reembolsará.
Una vez procesada la devolución, abonaremos el importe correspondiente a su cuenta o método de pago original.
Reclamación relativa a productos agotados
Le notificaremos por correo electrónico para que pueda modificar su pedido o solicitar que se envíe sin productos de reemplazo. Si no recibimos respuesta en 24 horas, enviaremos el pedido tal como está para que lo reciba lo antes posible. Los artículos agotados se reembolsarán o se abonarán a su próximo pedido.